Encara que soni paradoxal, el món digital també té un llenguatge no verbal sovint difícil d'interpretar.
Cada dia més la nostra feina s'ha tornat digital, però els nostres estils de comunicació han quedat enrere.
L'autora Erica Dhawan parla en el seu llibre de la necessitat de construir connexions i confiança en l'àmbit laboral, sense importar la distància geogràfica.
Digital Body Language: How to Build Trust and Connection, No Matter the Distance és el títol del llibre que va llençar el 2021 i que recull consells pràctics per millorar en una àrea on moltes persones fallen: la comunicació digital.
Però aquesta no és la primera incursió de Dhawan en aquesta matèria. Anteriorment ja havia publicat un parell d’articles que, en to d’humor, pretenen tirar per terra els clixés sobre la comunicació digital. El primer es titula “Why the Hybrid Workforce of the Future Depends on the ‘Geriatric Millennial’ i el segon, presentat com a article d’opinió a The New York Times, porta per títol “Ignoring a Text Message or Email Isn’t Always Rude. Sometimes it’s necessary.”
"Durant molt de temps vam confiar en el llenguatge corporal informal com una forma de desenvolupar una entesa compartida" diu Dhawan i continua "Vam créixer aprenent les regles bàsiques del llenguatge corporal, però no les del llenguatge corporal digital. No hi ha un llibre de regles, així que hem comès molts errors.".
A continuació podeu llegir una versió resumida d'una entrevista a Erica Dhawan sobre aquest tema.
Creus que la crítica constructiva sempre s'ha de donar per telèfon per a evitar males interpretacions?
Les investigacions demostren que, fins el 50% de les vegades, el to pot malinterpretar-se en la comunicació digital escrita. Quan veig algú cara a cara o escolto el to de la seva veu, puc saber si està a punt de plorar o està emocionat. Perdem molts d'aquests senyals tradicionals quan enviem un email. Recomano aixecar el telèfon o tenir una breu reunió per videotrucada o en persona i compartir comentaris en base al treball, no a la persona. Comença parlant dels aspectes positius abans d'abordar allò que no està funcionant bé i per què. Aquest tipus de comentaris no han de ser simplement una devolució en relació amb el que ja està fet, sinó que també han de convidar a l'acció, per la qual cosa sempre incloc dues tasques per a fer la pròxima vegada.
El teu llibre esmenta tres lleis del llenguatge corporal digital: valorar de manera visible, comunicar-se de manera conscient i col·laborar amb confiança. Quina d'aquestes lleis han de prioritzar els gerents?
A la comunicació conscient, sense dubte. Unes bones habilitats de comunicació digital són essencials perquè una persona sigui reconeguda com d'alt rendiment, que rebi suport i que rebi un ascens en temps de recessió. Les persones volen a algú que sigui un maniàtic de la claredat per a saber què és el que cal fer, com cal fer-ho, i després poder materialitzar-ho.
Creus que els gerents fan prou per a garantir el benestar psicològic dels seus empleats?
No, no crec que estiguin fent prou. Aquesta és una gran oportunitat perquè tots gestionem millor el nostre benestar psicològic. En el passat forjàvem relacions de confiança a partir dels senyals del llenguatge corporal durant el temps que passàvem conversant en els passadissos o en les xerrades breus durant els descansos. En un món híbrid, els líders han de generar aquests moments de companyia amb regularitat, sense importar la distància. Hem d'aprofitar aquesta oportunitat per a fomentar els descansos per al cafè híbrids i així crear un entorn de confiança i benestar psicològic.
Quin llenguatge corporal tradicional haurien d'adoptar els millenials i la Generació Z de les generacions anteriors?
Els professionals experimentats poden ensenyar als més joves a dominar el llenguatge corporal tradicional, perquè recorden un món en el qual podies llegir la vacil·lació del client en el seu rostre durant una reunió presencial o quan podies adonar-te, gràcies al contacte visual, que era moment d'adoptar un enfocament diferent en les teves interaccions.
I a la inversa? Quin llenguatge corporal digital haurien d'adoptar les generacions més grans?
Aprendre quan enviar un missatge de Slack, un missatge de text o un email en lloc d'aixecar el telèfon, i comprendre la diferència! Encara que prefereixis veure la cara de tots en una videotrucada, els més introvertits solen expressar millor les seves idees per escrit que parlant, i els resultarà més fàcil comunicar-se per Slack o emails que durant una reunió. No suposis que no són participatius. Entén que ells s'expressen de manera diferent. Acostuma't a sortir de la teva zona de confort. Tens l'oportunitat de ser més inclusiu utilitzant tots aquests canals, en lloc de només comptar amb el llenguatge corporal presencial. Fins i tot aquest té un intens biaix de proximitat perquè, per exemple, tendim a escoltar més atentament els que tenen una veu més greu, els que són més alts, o els que representen a la majoria a la sala o que parlen amb l'accent de la majoria. I molts d'aquests biaixos es poden eliminar amb la comunicació digital, si la utilitzem correctament.
Estan els gerents preparats per a entomar tots aquests canvis en el món del treball?
Crec que encara estem en el Salvatge Oest. Només portem dos anys d'aquesta transformació massiva. Serà necessari preguntar-nos quin és el risc de no dominar una cultura de comunicació digital efectiva. Els gerents han de prendre seriosament el llenguatge corporal digital.
