Cuando eres el encargado de liderar el cambio dentro de tu organización, ya sea el equipo ejecutivo, tus empleados, el consejo o incluso los clientes, la situación viene con su propia fuerza gravitacional. "Existe la posibilidad de perder la confianza y ver como todo se va erosionando. Así que ser sincero y hacerlo bien, realmente importa" explica Anna Binder, jefa de personal de Asana.
Binder ha dirigido la empresa durante periodos de crecimiento y cambio decisivos, desde que se unió a Asana hace seis años. La gestión de un equipo en periodos de cambio como estos se reduce a ser muy claro a la hora de explicar porque se toman determinadas decisiones.
Una vez que los líderes son claros en los cambios que quieren llevar a cabo, sean grandes o pequeños, tienen que crear espacios y canales de comunicación para que los empleados expresen lo que sienten sobre estos cambios. “El espacio es cuando de repente me tomo un momento para preguntarte Ei, ¿que te parece esto en términos de tus expectativas?", dice Anna Binder.
Cuando se trata de canales, Binder dice que la creación de un canal dedicado de Slack permite a los líderes dar espacio a su gente para expresar sus sentimientos. Esto permite que no se magnifiquen las emociones y que la situación no se desborde. "La creación de estos canales es tan importante como la expresión de las emociones" asegura.
Esta honestidad es una de las razones por las cuales Asana ha confiado en Binder durante estos periodos decisivos de crecimiento y cambio.
Binder también estuvo al frente del giro en la gestión de la antigua estrategia de marketing denominada “Rule of 7” que declaraba que un cliente tiene que escuchar primero el nombre de una empresa siete veces antes de tomar una decisión de compra.
Otra estrategia es entrenar a los directores para no preguntar a los trabajadores "¿Como lo estás haciendo?". En lugar de eso, tienen que preguntarles "¿Como te sientes hoy?". Este sutil cambio a menudo tiene resultados en las respuestas radicalmente diferentes.
Anna Binder dice "Creo que si vas a la generación de nuestros padres y miras los espacios de trabajo corporativos en los cuales se encontraban, no había espacio ni interés por todo aquello que hiciera referencia al factor humano. No había interés en cómo se sentía alguien. Incluso creo que es muy, muy reciente, que la palabra "sentimientos" haya entrado en el vocabulario del mundo laboral".
Una manera de verlo seria decir "Nos hemos vuelto más blandos". Otra manera de decirlo es "Si quieres ganar en los mercados, si quieres conseguir resultados increíbles, si quieres conseguir tus objetivos, si quieres superar a tu competencia, tienes que hacer funcionar sin cesar la máquina de una manera muy muy precisa y minuciosa". Es miope pensar que los seres humanos pueden separar su productividad y creatividad de su bienestar emocional.
"Creo que las empresas y los líderes consideran una inversión el hecho de comprender los sentimientos y promocionar la salud mental de sus empleados apoyándolos, como una forma egoísta de conseguir que hagan mejor su trabajo. Creo que es una buena práctica empresarial", sentencia Binder.
En este enlace encontraréis la charla que ofreció Binder en “Leading through change: Creating clarity and building trust.”
El bienestar emocional en Volcànic Internet
En Volcànic Internet coincidimos plenamente con la perspectiva que nos presenta Anna Binder y creemos que el bienestar personal y emocional de las personas que conforman el equipo es esencial para poder generar posteriormente valor para nuestros clientes.
Muestra de ello son algunas de las características que supone trabajar en Volcànic como, por ejemplo, la libertad para escoger desde dónde trabajar, el horario totalmente flexible o también el programa de curas de Volcànic en el que todo el equipo tiene a su disposición una psicóloga para poder trabajar el apartado mental y emocional de la mejor manera posible.
