Gestión de proyectos y de clientes
El CRM, en inglés Customer Relationship Management, es una parte fundamental de cualquier negocio y pone el foco en las estrategias, tecnologías y prácticas que las empresas utilizan para interpretar los datos y las interacciones de los clientes.
Un CRM tiene básicamente como objetivo el crecimiento de las ventas, la retención de los clientes y la mejora de las relaciones con éstos. La versión más básica de un CRM incorpora todos los documentos y la información del cliente en una base de datos que los propietarios y gestores de las empresas pueden acceder y gestionar facilmente. Con el tiempo, se pueden añadir más características para darle a esta herramienta un uso más eficiente y eficaz.
Software CRM vs. software de gestión de proyectos
No siempre resulta fácil distinguir la linea que separa un programario CRM de un programario de gestión de proyectos. Aquí os explicamos algunas semejanzas y diferencias.
Semejanzas:
- Los dos tienen capacidad de seguimiento de tiempos.
- Los dos utilizan un sistema para organizar la agenda de contactos.
- Los dos incluyen la gestión de proyectos o la planificación de tareas/actividades .
Diferencias:
- El de CRM es para las relaciones y datos de los clientes y se centra en las actividades externas de un negocio. El de gestión de proyectos, en cambio, se centra en objetivos y proyectos dentro de la empresa y juega con fechas, plazos y presupuestos.
- El software CRM es para el soporte al cliente, interacción y seguimiento. El otro es para la gestión de presupuestos, gestión de carteras, planificación de proyectos, etc.
- El software CRM tiene como objetivo el éxito a largo plazo de los clientes, mientras que el otro software tiene fechas específicas de inicio y fin de proyectos.
Asana como software CRM? En sus inicios, Asana se creó como software de gestión de proyectos. No obstante, ¿es realmente solo eso? ¿Se puede utilizar como software CRM al mismo tiempo? Gracias a las semejanzas entre los dos tipos de software, Asana también se puede utilizar como CRM. La manera es creando los clientes como si fueran un proyecto o una tarea.
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