La accesibilidad se trata a menudo como algo que las empresas hacen cuando les sobra presupuesto o quieren mejorar su imagen pública. Esto la enmarca como un gasto sin retorno, pero los datos sugieren lo contrario.
Según un informe de 2023 de Accenture y Disability:IN, las empresas que lideran en criterios de inclusión de la discapacidad generan 1,6 veces más ingresos, 2,6 veces más beneficio neto y el doble de beneficio económico en comparación con el resto de participantes en el estudio. Además, tienen un 25 % más de probabilidades de superar a sus competidores del sector en productividad, medida como ingresos por empleado. No es una diferencia marginal. Sugiere que la accesibilidad, cuando se aborda en serio, funciona más como una inversión que como una partida prescindible.
La accesibilidad como oportunidad de negocio
El primer argumento es el alcance. Aproximadamente 1 de cada 6 personas en el mundo vive con algún tipo de discapacidad, según la Organización Mundial de la Salud. Una plataforma inaccesible excluye a una parte significativa de clientes potenciales, mientras que una accesible amplía directamente el alcance del mercado.
El argumento de la fidelización es menos evidente, pero igualmente relevante. Un cliente sin discapacidad también percibirá y valorará la accesibilidad si alguien cercano a él sí la tiene. La inclusión fomenta la fidelidad, y no solo entre los usuarios que se benefician directamente. Según un artículo de Software Advice, el 60 % de los comercios minoristas que ofrecen funciones de accesibilidad digital en su sitio web afirman haber experimentado un aumento de la fidelización como resultado de las mejoras.
La accesibilidad también impulsa la innovación. Diseñar pensando en la accesibilidad obliga a cuestionar los supuestos sobre cómo las personas utilizan un producto. Probar casos límite, reducir la fricción y simplificar los flujos produce mejoras que benefician a todos los usuarios, no solo a quienes tienen alguna discapacidad. Un proceso de compra rediseñado para reducir la carga cognitiva (por ejemplo) casi siempre es un proceso mejor para todo el mundo.
El riesgo de no actuar
Más allá del coste de oportunidad, existe el cumplimiento normativo. La Ley Europea de Accesibilidad (EAA) y su correspondiente legislación nacional hacen obligatorio un nivel suficiente de accesibilidad digital para las empresas que operan en la Unión Europea (UE). Esto ya no es una preocupación futura. Vueling ya ha sido sancionada por no cumplir los estándares de accesibilidad en su sitio web.
La remediación (corrección de problemas de accesibilidad) también es significativamente más cara que construir con accesibilidad desde el principio. Esto se aplica a la mayoría de los estándares de calidad: solucionar un problema estructural en una fase avanzada del proyecto cuesta más en tiempo y dinero que tenerlo en cuenta durante la planificación. La accesibilidad no es una excepción a esto.
Conclusión
El argumento empresarial a favor de la accesibilidad no es un argumento moral. Los datos de ingresos, el cumplimiento normativo y el coste de la remediación apuntan en la misma dirección. A estas alturas, tratar la accesibilidad como algo opcional es un riesgo empresarial, no una posición neutral.
Fran Rosa. Desarrollador sénior, especialista en accesibilidad y defensor del desarrollo centrado en las personas